الخصوصية

 

سياسة اخلاء مسؤولية

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بتمعن يعتبر دخولك على هذا الموقع وأي صفحات مرتبطة به بمثابة إقرار منك بالموافقة على الالتزام بكافة الشروط والأحكام المدرجة أدناه في حالة عدم الموافقة على الشروط والأحكام اللاحقة، يرجى تجنب الدخول على الموقع أو أي صفحات مرتبطة به
 

مصرف الإنماء .جميع الحقوق محفوظة.

إن مصرف الإنماء هو المالك الوحيد لحقوق الطبع الخاصة بالصفحات والشاشات التي ستظهر، وكذلك المواد والمعلومات المدرجة فيها، وأسلوب ترتيبها وعرضها ما لم تتم الإشارة إلى عكس ذلك
 
استخدام المعلومات والمواد

إن المعلومات والمواد المدرجة في هذه الصفحات - وكذلك الشروط والأحكام والأوصاف الظاهرة فيها - عرضة للتغيير كما أن كافة المنتجات والخدمات لا تتوفر في جميع المناطق الجغرافية. يخضع تقرير أحقيتك للمنتجات والخدمات المحددة لتقدير مصرف الإنماء وموافقته النهائية. لا يترتب على منتجات الاستثمار أي التزام على مصرف الإنماء ولا تعتبر مضمونة من طرفه ولا تعتبر خدمات الاستثمار بمثابة ودائع مصرفية، وهي غير مضمونة من قبل أي طرف آخر، كما أنها معرضة لمخاطر الاستثمار بما في ذلك إمكانية خسارة رأس المال المُستثمر
 
لا يوجد ضمان 

لقد تم توفير المعلومات والمواد المدرجة في هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والرسوم البيانية ووصلات الربط وغيرها من البنود على أساس "كما هي عليه" و "كما هو متاح". ولا يضمن مصرف الإنماء دقة أو كفاية أو اكتمال هذه المعلومات والمواد، كما يتنصل من أي مسؤولية عن أي أخطاء أو قصور في المعلومات والمواد المذكورة ولا يقدم مصرف الإنماء أي ضمان من أي نوع، صريحاً كان أم نظامياً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات عدم خرق حقوق ملكية وبراءات الغير أو الصلاحية والملائمة لأي غرض محدد أو الخلو من فيروسات الحاسب الآلي، فيما يتعلق بالمعلومات والمواد المدرجة في هذا الموقع
 
تحديد المسئولية 

لا يقر مصرف الإنماء بأي حال من الأحوال بمسؤوليته عن أي أضرار أو خسائر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار والخسائر أو المصاريف مباشرة كانت أم غير مباشرة، أو خاصة أو تابعة أو عرضية، تترتب على أو تتصل بالموقع و استخدامه أو عدم إمكانية استخدامه من قبل أي طرف، أو أي إخفاق في الأداء أو خطأ أو قصور أو انقطاع أو عيب أو تأخر في التشغيل أو الإرسال أو وجود فيروس حاسب آلي أو تعطل النظام أو الخطأ حتى وإن تم إطلاع مصرف الإنماء أو ممثليه على إمكانية نشوء مثل تلك الخسائر أو الأضرار أو المصاريف

استخدامك وصلات الربط السريعة بمواقع شبكة الإنترنت الأخرى يتم وفقاً لتقديرك وعلى مسؤوليتك الخاصة، ومن المفهوم والمتفق عليه أن مصرف الإنماء لم يقم بفحص أو التحقق من أو مراقبة أو اعتماد المحتويات أو ضمان دقة المعلومات المتوفرة من هذه المصادر أو الآراء التي تعبر عنها أو وصلات الربط الأخرى الموفرة من قبلها

إن المعلومات المقدمة لمصرف الإنماء عبر هذا الموقع مملوكة - كما ستبقى مملوكة - لمصرف الإنماء ، مع تمتع مصرف الإنماء بمطلق الحرية لاستخدام أي أفكار أو مفاهيم أو تقنيات فنية مضمنة في المعلومات التي يوفرها زوار الموقع لمصرف الإنماء من خلال هذا الموقع لأي وكافة الأغراض وفقاً لتقدير المصرف
 
لا يقر مصرف الإنماء بأي التزام بالمحافظة على السرية فيما يتعلق بالمعلومات المقدمة له من خلال الموقع باستثناء ما قد يتم الاتفاق عليه بين مصرف الإنماء والطرف المكلف بإدارة العلاقة المباشرة مع الجهة المقدمة للمعلومات أو الاتفاق عليه تحديداً بخلاف ذلك أو حسب مايمليه النظام المرعي

 

الأحكام والشروط الخاصة بالخدمات الإلكترونية والهاتف المصرفي:

يقوم المصرف بتقديم الخدمات المصرفية عن طريق خدمة انترنت الإنماء وخدمة هاتف الإنماء حيث يخضع الدخول إلى تلك الخدمات وإستخدامها للأحكام والشروط الآتية:

  • يمكّن نظام الإنماء العميل من الحصول على عدد من الخدمات والمنتجات وتنفيذ العمليات مثل التحويل بين الحسابات لدى المصرف ، أو التحويل إلى الحسابات لدى البنوك المحلية ، وتسديد فواتير الخدمات وغير ذلك من الخدمات والعمليات التي يوفرها المصرف.
  •  للمصرف الحق –ولأي سبب كان- في رفض أي طلب تسجيل أو دخول لنظام الإنماء، وأي تعليمات أو إستفسارات ترد من المستخدم عن طريق نظام الإنماء.
  • فوض العميل المصرف بتنفيذ كافة التعليمات التي تصله من العميل أو المستخدم عن طريق خدمة انترنت الإنماء و خدمة هاتف الإنماء.
  •  التزم المصرف بتنفيذ جميع التعليمات والمعاملات المصرفية الواردة من العميل إلكترونيا أو هاتفياً بشرط أن تكون متوافقة من نظام الإنماء ، وتتفق مع إجراءات العمل في المصرف وتعليمات الجهات الرسمية المختصة والأعراف المصرفية وفقا لتقديره المطلق.
  • يقيد المصرف على حساب العميل أي عمليات ومبالغ ينفذها العميل إلكترونياً أو هاتفياً عن طريق نظام الإنماء، والعميل مسئول مسئولية كاملة عن جميع الإلتزامات التي تنشأ عن استخدام الخدمة ، سواء تمت تلك العمليات بعلمه أو بدون علمه. وفوض العميل المصرف بخصم الالتزامات المالية المترتبة على استخدام نظام الإنماء من حسابه المصرفي المرتبط بالخدمة أو أي حساب آخر يخصه لدى المصرف دون الرجوع إليه والتزم العميل بدفع المصاريف والرسوم التي يحددها المصرف مقابل الاستفادة من تلك الخدمات، والتي قد يتم تعديلها من وقت لآخر وفقا لتقدير المصرف المطلق.
  • أقرالعميل بمسئوليته الكاملة عن استخدامه الشخصي لنظام الإنماء وفقاً للأغراض والإستخدامات المقررة وبمسئوليته عن القيام بالعمليات المصرفية سواءًا تم ذلك بواسطة الخدمات الإلكترونية أو الهاتفية ، وأي إستخدام لتلك الخدمات يقوم به الشخص المفوض من قبله وذلك بإستخدام بيانات الدخول وهوية المستخدم ورقم التعريف الشخصي (الرقم السري)، وإلتزم العميل بالمحافظة التامة عليهما، وعدم الإفصاح عن تلك البيانات الخاصة به لأي شخص أو جهة أو موظف لدى المصرف. كما أقر العميل بأن الرقم السري يعتبر بمثابة التوقيع الشخصي أياً كان مستخدم الخدمة ولايتحمل المصرف مطلقاً أي أضرار أو نتائج أو خسائر أو تعويضات تترتب على عدم الإلتزام بأي مما ذكر. ويكون العميل مسئولاً عن صحة وسلامة ونظامية جميع العمليات التي تتم بإستخدام الخدمة.
  • يتحمل المستخدم جميع المصاريف والرسوم الهاتفية المتعلقة بربط جهازه بنظام الإنماء، وأي رسوم يتقاضاها أي مزود لخدمة الدخول إلى الإنترنت وللمصرف إضافة أي رسوم تنشأ مقابل أي خدمات إضافية يطلبها المستخدم من خلال نظام الإنماء مثل خدمات الجهات الأخرى المزودة للمعلومات، وسوف يتم إشعار المستخدم بتلك الرسوم من خلال خدمة الإنماء الإلكترونية.
  •  اقر العميل بأن المصرف والجهات التابعة له وموظفي المصرف غير مسئولين عن أي خسائر أو أضرار أو مطالبة مالية أو خلافها ناتجة عن استعمال هوية المستخدم والرقم السري، ويلتزم العميل بإخطار المصرف كتابياً إذا تبين له أن هوية المستخدم أو الرقم السري قد أصبحا معلومين للآخرين حتى يتمكن المصرف من إجراء اللازم، ويكون العميل مسئولا عن جميع المعاملات والتعليمات الصادرة منه لحين تسلم المصرف للإخطار الكتابي.
  • التزم العميل بالمحافظة الكاملة على سرية جميع بيانات ومعلومات وتعاملات حساباته وأي بيانات أخرى يمكن الوصول إليها وتحميلها أو تخزينها من أي جهاز حاسب آلي أو الإنترنت ، والعميل مسئول عن أي استعمال أو استخدام غير مرخص به وجميع النتائج والخسائر والأضرار التي قد تترتب على ذلك سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بحق العميل أو المصرف .
  • أقر العميل بعدم ملكيته للحقوق الفكرية والنشر لبرامج ومستندات الخدمات الإلكترونية للمصرف، ويوافق على عدم السماح لمستخدميه بنسخ أو تعديل البرامج أو خلافه أو تحميل أو نقل برامج الخدمات الإلكترونية إلى أجهزة إلكترونية مماثلة.
  •  للمصرف إلغاء هذه الخدمات في أي وقت دون سابق إشعار للعميل . كما يجوز للعميل إلغاء الاشتراكات بموجب طلب خطي للمصرف مع مسئوليته عن العمليات والخدمات التي تمت حتى تاريخ الإشعار بقبول الإلغاء.
  •  وافق العميل على تفويض المصرف بإرسال كافة المراسلات والإشعارات المتعلقة بهذه الخدمة عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس. وإلتزم باتخاذ كافة الاحتياطات الممكنة للمحافظة على سرية هذه الرسائل ويكون مسئولا في حالة الإخلال بهذا الالتزام.
  • وافق العميل على تفويض المصرف بتسجيل كافة الاتصالات والتعليمات – شاملا التعليمات بإضافة مستخدمين آخرين للخدمات الإلكترونية – وأن تكون هذه التسجيلات الصوتية بينة على ما ورد فيها في حالة استخدام الرقم المجاني
  • يبذل المصرف جهوده المعقولة لضمان تقديم وعمل خدمة نظام الإنماء ، ويكون المصرف مسئولاً عن التصرف والتنفيذ وفقاً لتعليمات المستخدم المرسلة عن طريق نظام الإنماء والتي يتسلمها المصرف فعلاً . ولايتحمل المصرف أي مسئولية أو خسائر أو تعويضات نتيجة خلل أو أعطال أو عيوب في أجهزة أو خطوط الإتصال التي قد تؤثر على دقة الرسائل التي يرسلها المستخدم أو توقيت وصولها.
  • لا يقدم المصرف أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بالجودة أو السرعة أو الأداء أو الدقة أو خلاف ذلك، ولا يضمن خلو نظام الإنماء من الأخطاء أو العيوب، ، وقد أقر العميل بإخلاء مسؤولية المصرف عن جميع ما يتعلق بذلك دون تعد أو تفريط متعمد من المصرف.
  • تعد البيانات والمعلومات التي يتسلمها المستخدم من المصرف أو أي جهة مزودة موثقة ، ويتم تزويد المستخدم بها على أساس بذل الجهود الممكنة لضمان راحة المستخدم ، لكنها ليست مضمونة ، وبالتالي لايعد المصرف مسئولاً عن أي نقص أو عدم دقة في تلك البيانات والمعلومات ، أو إكتمالها ، أو توفرها، أو وقت وصولها ، أو أي قرار آخر يتم إتخاذه بإستخدام تلك البيانات والمعلومات.
  • لن يكون المصرف مسئولاً عن أي فيروس حاسوبي، أو مشكلات ذات علاقة بالمعلومات المقدمة تنشأ عن خدمات تقدمها أي جهة مزودة للمعلومات، أو قد تنشأ من الجهاز الشخصي للمستخدم  كما لايتحمل المصرف أي مسئولية عن أي إختراق أو قرصنة.
  • للمصرف تعديل هذه الشروط وإبلاغ العميل بالتعديل أو التعديلات، ويعد استمرار العميل في استخدام نظام الإنماء موافقة على التعديل، كما يجوز للعميل طلب تعديل الشروط بموافقة المصرف الخطية على ذلك.

    - لضمان أمان تعاملاتكم عند تسجيل دخولكم عبر القنوات الرقمية للمصرف فقد يتم حفظ بعض المعلومات من المتصفح الخاص بكم ، مثل
    (محرك البحث-العنوان الجغرافي- التاريخ-الوقت-عنوان URL ) بالإضافة إلى حفظ رقم IP تلقائياً

 

عملاءنا الأفاضل:

إن سرية معلوماتكم مسألة مهمة جدا بالنسبة لمصرف الإنماء، ولذا فنحن في المصرف ملتزمون تجاه عملاءنا ونحرص كل الحرص على ضمان سرية معلوماتهم. وبينما نعتبر المعلومات حجر الأساس في قدرتنا على تقديم خدمة عالية المستوى لكم، تظل ثقة شركائنا بنا هي الركن الأهم. ولذا فإن الحفاظ على سرية وسلامة معلومات شركائنا، واستخدامها فقط على النحو الذي يحددونه، هما من أهم أولوياتنا جميعا في المصرف. ومن هنا يأتي وعدنا لكل عميل من عملاءنا الكرام بأننا سوف:

  1. نحمي أية معلومات يزودنا بها عملاءنا وفقا لأدق معايير السلامة والسرية.
  2. نقصر حجم المعلومات واستخدامها على أدنى حد نحتاجه لتقديم خدمات عالية المستوى لعملاءنا بما في ذلك إطلاعهم على منتجاتنا وخدماتنا والفرص الأخرى المتاحة لهم، وكذلك لإدارة عملنا.
  3. نسمح فقط للأشخاص المصرح لهم، والمدربين تدريبا عاليا على إدارة معلومات عملاءنا، بإمكانية الإطلاع على معلوماتهم، علما بأن أي من منسوبي المصرف ينتهك هذا الالتزام سيكون عرضة للمساءلة النظامية المعتادة في المصرف.
  4. لن نكشف أية معلومات تخص العملاء لأية جهة خارجية ما لم نكن قد أبلغنا العميل مسبقا من خلال بيانات إفصاح أو اتفاقيات، أو حصلنا على تفويض منه بذلك، أو كان ذلك مطلوبا منا بموجب القانون.
  5. نحافظ دوما على مراقبة سرية معلومات عملاءنا. إلا أننا قد نساعد في تسهيل عروض مناسبة للخدمات والمنتجات من قبل بعض الشركات المرموقة، علما بأنه لن يسمح لتلك الشركات بالاحتفاظ بأية معلومات لعملاءنا إلا في حالة أعرب العميل بوضوح عن اهتمامه بمنتجاتها أو خدماتها.
  6. نبلغ عملاءنا بلغة صريحة في بداية الأمر، ومن ثم مرة واحدة كل سنة على الأقل كيف يمكنهم استبعاد أسمائهم من قوائم المراسلات والتسويق الخاصة بتلك الشركات. ويمكن للعميل أن يتصل بنا في أي وقت لشطب اسمه من تلك القوائم.
  7. في كل مرة نستخدم جهة خارجية لتقديم خدمات مساندة لنا، نطلب من تلك الجهة التقيد بمعايير السرية المعتمدة لدينا والسماح لنا بالتفتيش عليها والتأكد من التزامها بذلك.
  8. لأغراض إعداد تقارير الائتمان والمطابقة وإدارة المخاطر، نتبادل المعلومات المتعلقة بعملاءنا مع مصادر مرجعية موثوقة السمعة وخدمات غرف المقاصة.

نحاول الحفاظ على ملفات عملاءنا كاملة ودقيقة وصحيحة ومحدثة أولا بأول. وسوف نخبر عملاءنا كيف وأين يمكنهم الدخول إلى معلومات حساباتهم براحة وسهولة (باستثناء الحالات المحظورة بموجب القانون) وكيف يمكنهم إشعارنا بالأخطاء لكي نقوم بتعديلها على الفور.

هذا وسوف نعمل دوما على تقييم أنفسنا من أجل التأكد من التقيد التام بمعاييرنا الخاصة بسرية معلومات عملاءنا. وسوف نمارس نشاطنا بطريقة تكفل الوفاء بوعدنا في كافة المجتمعات التي نعمل فيها.

يوضح هذا القسم سياستنا بخصوص أية معلومات شخصية قد تزودنا بها عندما تزور موقعنا هذا. إن هدفنا هو حماية معلوماتكم على شبكة الإنترنت بنفس مستوى حمايتنا لها في جميع المواقع الأخرى لتعاملنا معك في الفروع، وفي صرافات الإنماء وفيهاتف الإنماء

 

سرية المعلومات

سياسة مصرف الإنماء بخصوص سرية معلومات الإنترنت

  1. يمكنك زيارة هذا الموقع والاطلاع على ما نقدمه من منتجات وخدمات وقراءة التقارير الصادرة عن المصرف ومطالعة الفرص الوظيفية الشاغرة، أو الحصول على موجز بآخر أخبار المصرف وخدمات أخرى قيمة، وذلك دون أن نطلب منك إعطاءنا أية معلومات شخصية.
  2. إذا قمت بتزويدنا بمعلومات شخصية عن نفسك كعنوانك ورقم هاتفك أو الفاكس الخاص بك وكذلك أية معلومات أساسية أو تعريفية تخصك كعميل لدى مصرف الإنماء، فإننا ملتزمون بعدم كشف تلك المعلومات أو إطلاع أي شخص آخر عليها، أو بيعها أو إفشائها لجهات خارجية ما لم يتم إبلاغك بذلك ونحصل على تفويض منك أو أن نفعل ذلك بحكم القانون. وسوف نحافظ على هذه المعلومات وكذالك على أنشطتك وتعاملاتك طبق لمعاييرنا المتشددة المعتادة بخصوص أمن وسرية المعلومات
  3. ولكي نوفر لك خدمة أفضل، ولتفادي أخطار محتملة من حيث أمن المعلومات وسريتها، فإننا سنستعمل في بعض الأحيان ما يسمى "كوكيز"، وهي معلومة صغيرة يخزنها موقع الإنترنت على المتصفح الموجود في جهازك ويمكنك استعادتها فيما بعد. إننا نستعمل الكوكيز لعدد من الأغراض الإدارية، مثل، تخزين أفضلياتك لأنواع معينة من المعلومات أو تخزين كلمة سر لكي لا تحتاج لإدخالها في كل مرة تزور فيها موقعنا. معظم المعلومات من هذا النوع تبقى فقط خلال مدة الجلسة أو الزيارة الواحدة. وليس منها ما يحتوي على أي شيء يمَكِّن أي شخص من الاتصال بك هاتفيا أو بالبريد الإلكتروني ويمكنك ضبط متصفح الإنترنت في جهازك بحيث يخبرك حينما تكون الكوكيز مثبتة أو لمنع تثبيتها.

 

اشعار الخصوصية

 

يُولي مصرف الانماء أهمية بالغة لخصوصية عملائه، ويلتزم بحماية بياناتهم الشخصية التي يقوم بجمعها ومعالجتها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443، والأنظمة واللوائح الأخرى المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يبين هذا الاشعار، والذي يخضع للمتطلبات التنظيمية المعمول بها، الطريقة النظامية والمسؤولة التي يقوم المصرف من خلالها بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية للعملاء وحماية خصوصيتهم.

نحن ندرك تمامًا أهمية أن تكون على دراية بكيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية والمالية. عندما تتم الإشارة إلى كلمة "نحن" فإنها تعني مصرف الانماء وشركائنا الموثوقين الذين يقدمون خدمات لنا مثل الأطراف الثالثة المتعاقدة معنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الوكالات الاعلانية ومقدمي الخدمات التقنية وشركاء وسائل التواصل الاجتماعي وغيرهم. 

 

بيانات التواصل مع المصرف:

الاسم: مصرف الانماء

العنوان: العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية

الموقع الالكتروني: www.alinma.com

الهاتف: +966112185555

بيانات الاتصال الخاصة بمسؤول حماية البيانات الشخصية:

العنوان: العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الالكتروني: data.privacy@alinma.com

 

تاريخ آخر تحديث

تم آخر تحديث لإشعار الخصوصية هذا في سبتمبر 2024م، وقد يتم تحديثه من وقت لآخر كاستجابة للتغيرات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية، وسيتم نشر أي تعديلات تتم على الاشعار في موقعنا الالكتروني متضمنا تاريخ التحديث.

 

ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها؟

البيانات الشخصية هي أي بيانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، يمكن أن تؤدي إلى تحديد هوية شخص بعينه، أو قد تجعل من الممكن تحديد هوية شخص بصورة مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك الاسم، ورقم التعريف الشخصي، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام التراخيص، والسجلات، والأصول الشخصية، والأرقام المصرفية وأرقام البطاقات الائتمانية، والصور ومقاطع الفيديو الشخصية، وأي بيانات أخرى ذات طبيعة شخصية.

نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:
  • معلومات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والنوع، والجنسية، وأرقام التعريف (مثل رقم الهوية الوطنية، جواز السفر).
  • معلومات التواصل: العنوان، أرقام الهواتف، البريد الالكتروني.
  • المعلومات المالية: أرقام الحسابات المصرفية، العمليات السابقة، التصنيفات الائتمانية، وتفاصيل التمويل.
  • المعلومات الوظيفية: اسم جهة العمل، المسمى الوظيفي، الراتب، التاريخ الوظيفي؛
  • بيانات شخصية أخرى: الحالة الاجتماعية، البيانات العائلية، وأي معلومات أخرى ضرورية لتقديم خدماتنا المصرفية.
  • معلومات التواصل مثل المكالمات الهاتفية، والدردشات، وتاريخ ومدة المحادثة، والرسائل النصية، والرسائل الالكترونية.
  • المعرفات المصرفية الداخلية مثل رقم ملف تعريف العميل، ورقم الحساب، ورقم عقد التمويل، وغيرها.
  • البيانات الشخصية الحساسة وذلك على النحو المطلوب من قبل الجهات التنظيمية، مثل البيانات الحيوية (معرف الوجه وبصمات الأصابع، وغيرها)، والبيانات الصحية، والسجل الجنائي وغيرها.

 

البيانات الإلزامية:
تعتبر بعض البيانات الشخصية الزامية بالنسبة لنا لتقديم خدماتنا المصرفية والتقيد بالمتطلبات النظامية. وقد يؤدي الفشل في تزويدنا بتلك البيانات إلى عدم قدرتنا على تقديم خدمات معينة.

 

البيانات الاختيارية:
هناك بعض البيانات الشخصية التي تعتبر اختيارية ويتم جمعها لتحسين الخدمات وتجربة العميل. بإمكان العميل عدم تزويدنا بتلك البيانات ولا يؤثر ذلك على الخدمات الأساسية التي نقدمها.

 

 

كيف يقوم المصرف بجمع واستخدام بياناتك الشخصية؟

يتم الحصول على بعض البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها بشكل مباشر من العميل من خلال نماذج فتح الحساب، وطلبات التمويل، وبوابات الخدمات المصرفية الإلكترونية، والتواصل الشخصي أو الإلكتروني من خلال خدمة العملاء.

يتم الحصول على بعض البيانات الشخصية بشكل غير مباشر من أطراف ثالثة مثل وكالات المعلومات الائتمانية، ووكالات منع الاحتيال، والجهات التنظيمية، والبنوك والمؤسسات المالية الأخرى، والمصادر المتاحة على المستوى العام. 

نقوم بجمع ومعالجة البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع وغيرها من الوسائل من مصادر مختلفة، بما في ذلك فروع المصرف في المملكة العربية السعودية، والموقع الإلكتروني للمصرف، والتطبيقات، والمكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، ومعرفات الأجهزة.

نحصل أيضاً على معلومات بخصوص حملة البطاقات الإضافية، وأصحاب الحسابات، وشركاء الأعمال، والمعالين، وأفراد الأسرة، والمفوضين، والوكلاء.

بالنسبة لمصرفية الشركات، نقوم بجمع بيانات شخصية عن المفوضين، والموظفين، والمساهمين، والمستفيدين الحقيقيين.

 

ما هي أغراض جمع ومعالجة البيانات؟

نقوم باستخدام البيانات الشخصية للغرض الذي تم جمعها من أجله فقط، ونقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأسباب التالية:

  • إدارة الحساب وتقديم الخدمة، بما في ذلك معالجة المعاملات.
  • دعم العملاء والتواصل معهم بخصوص الحسابات والمنتجات والخدمات.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها في القطاع المالي في المملكة العربية السعودية.
  • التحقق من هوية العميل والالتزام بمتطلبات مبدأ "أعرف عميلك" ومكافحة عمليات غسل الأموال.
  • تقييم المخاطر الائتمانية وإدارة التسهيلات الائتمانية.
  • لأغراض التسويق، بعد الحصول على موافقة العميل، وطرح عروض مخصصة له.
  • الأمان ومنع الاحتيال.
  • الأنشطة التوعوية.
  • تحسين وتطوير الخدمة.
  • جمع وتحليل البيانات.

 

كيف يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية للعميل؟

المشاركة الداخلية: يمكن مشاركة البيانات الشخصية داخل مصرف الانماء للأغراض تشغيلية وإدارية.

المشاركة الخارجية: يمكن مشاركة البيانات الشخصية مع:

  • الجهات التنظيمية، بما في ذلك البنك المركزي السعودية وجهات انفاذ النظام على النحو المطلوب نظاماً.
  • مقدمو الخدمات التابعين لأطراف ثالثة لدعم عمليات المصرف.
  • وكالات المعلومات الائتمانية والجهات المسؤولة عن منع الاحتيال.
  • البنوك أو المؤسسات المالية الأخرى المشاركة في المعاملة التي بدأها العميل.
  • المراجعون، أو المحامون، أو المستشارون المهنيون كجزء من أنشطة المصرف ذات الصلة بالنظام أو الالتزام.

يضمن المصرف التزام الجهات المذكورة أعلاه بالمعايير الصارمة لحماية البيانات من خلال الاتفاقيات التعاقدية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية وتعليمات الجهات المنظّمة.

 

نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية

عندما ننقل بيانات العميل إلى خارج المملكة العربية السعودية، فإننا نضمن وجود الضمانات المناسبة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية وتعليمات الجهات المنظّمة، بما في ذلك العقود والاتفاقيات الدولية.  

 

الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، فان الأساس النظامي الذي نعتمد عليه في معالجة تلك البيانات هو:

  • الوفاء بالتزام تعاقدي (على سبيل المثال خدمة العملاء، وإدارة دعم العملاء، وإدارة الحسابات.
  • التقيد بالمتطلبات التنظيمية بناءً على تعليمات البنك المركزي السعودي والجهات التنظيمية الأخرى (الالتزام بالأنظمة والتوجيهات الصادرة من الجهات المختصة والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية).
  • تحقيق المصالح أو الأهداف المشروعة (مثل إدارة وحماية أصول المصرف والأجهزة التقنية).
  • الموافقة الصريحة للعميل. يمكن للعميل سحب موافقته في أي وقت من الأوقات دون أن يؤثر على عمليات المعالجة التي تتم بموجب أسس نظامية أخرى (مثل التسويق المباشر وجمع وتحليل البيانات).
  • المحافظة على المصالح الأساسية.

لمراجعة أو لممارسة أي من الحقوق المشار إليها أعلاه، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية.

 

كيف يتم تخزين البيانات الشخصية والاحتفاظ بها واتلافها؟

يتم تخزين البيانات الشخصية في الحالات الضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها فقط، ويتم ذلك بشكل آمن في المقرات الرئيسية للمصرف أو عن طريق مقدم خدمة الحوسبة السحابية المتوافق مع أنظمة وتعليمات البنك المركزي السعودي (ساما).

يقوم المصرف بتطبيق تدابير فنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية للعملاء من الوصول غير المصرح به وكذلك الإفصاح والتعديل والاتلاف. تشمل تلك التدابير التشفير وضوابط الوصول والتقييم الدوري لمستويات الأمان للحفاظ على سلامة وسرية البيانات. 

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترات محددة بما يتوافق مع المعايير والارشادات النظامية والتنظيمية والمهنية، وقد تختلف فترة الاحتفاظ بالبيانات حسب الظروف الفردية. يقوم المصرف بمراجعة فترة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية بشكل منتظم للتأكد من عدم الاحتفاظ بتلك البيانات لفترات أطول من اللازم.

قد يحتفظ المصرف بالبيانات الشخصية للعملاء بعد انتهاء العلاقة المصرفية وذلك للوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية (بما في ذلك فترات الاحتفاظ النظامية)، أو الالتزام بالأوامر القضائية، أو الالتزام بالسياسات الداخلية، أو في حال كان الاحتفاظ بتلك البيانات يتماشى مع المصالح المشروعة للمصرف.

يقوم المصرف، بعد انتهاء فترة الاحتفاظ بالبيانات، بالتخلص من البيانات بطريقة آمنة تحول دون الوصول إليها أو استرجاعها.

 

حقوق العميل فيما يتعلق ببياناته الشخصية

يحق للعميل، بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، الحقوق التالية والتي تعتمد بشكل أساسي على الغرض من جمع البيانات الشخصية ومعالجتها:

  • الحق في الحصول على المعلومات: يحق للعميل الحصول على المعلومات ذات الصلة بجمع البيانات الشخصية، والأساس النظامي لجمع البيانات ومعالجتها، وكيفية جمع وتخزين واتلاف البيانات، والجهات التي سيتم الإفصاح عن تلك البيانات لها. يمكن للعميل الاطلاع على كافة التفاصيل من خلال اشعار الخصوصية أو التواصل معنا باستخدام المعلومات المشار إليها أعلاه.
  • الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية: يحق للعميل تقديم طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.
  • الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية: يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته الشخصية التي يحتفظ بها المصرف وذلك بشكل مقروء وواضح في حال كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية من خلال أنظمة المصرف.
  • الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية: يحق للعميل طلب تصحيح بياناته الشخصية التي يعتقد أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة. وسيتم مراجعة تلك البيانات وتحديثها خلال ثلاثون (30) يوماً قابلة للتمديد حسب ما يسمح به النظام، واخطار العميل بذلك عن طريق البريد الالكتروني.
  • الحق في طلب اتلاف البيانات الشخصية: يحق للعميل، في ظروف معينة، طلب اتلاف بياناته الشخصية.
  • الحق في طلب سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية: يحق للعميل سحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية في أي وقت من الأوقات ما لم تكن هناك أسس نظامية تتطلب خلاف ذلك. وفي حال تقديم طلب لممارسة هذا الحق، سيتلقى العميل الرد خلال ثلاثون (30) يوماً من تاريخ استلام طلب سحب الموافقة.

للمزيد من التفاصيل بخصوص معالجة البيانات الشخصية وممارسة الحقوق المشار إليها أعلاه، يمكن للعميل التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية بالمصرف باستخدام بيانات التواصل المشار إليها أعلاه.

 

المجالات الشائعة التي قد تنطبق عليها قيود استخدام الحقوق أعلاه:
  • الأمن العام وانفاذ النظام: قد يتم تقييد حقوق صاحب البيانات في حال كان استيفاء تلك الحقوق يتعارض مع الأمن العام أو الأمن الوطني أو أنشطة انفاذ النظام.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية: يجوز للمصرف الاحتفاظ بالبيانات أو رفض طلبات الحذف للتقيد بالالتزامات النظامية أو التنظيمية، مثل نظام الاحتفاظ بالسجلات في التمويل أو الرعاية الصحية.
  • الأرشفة والبحوث والإحصاء: يمكن أن يتم وضع قيود عند معالجة البيانات الشخصية لأغراض الأرشفة للمصلحة العامة، أو البحوث العلمية أو التاريخية، أو للأغراض الإحصائية.
  • السرية والملكية الفكرية: قد ينتهك منح الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها حقوق الغير، مثل انتهاك السرية أو حقوق الملكية الفكرية.
  • مصالح الأعمال: يجوز للمصرف فرض قيود إذا كان من شأن الالتزام بطلبات حقوق أصحاب البيانات التأثير سلباً على الأسرار التجارية، أو المصالح التجارية، أو المعلومات التشغيلية الحساسة.

سيتم تزويد العميل بالمبررات المتعلقة بالقيود التي قد تنطبق.

 

طريقة تقديم الشكوى أو الاعتراض

في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن للعميل التواصل مع المصرف باستخدام إحدى القنوات التالية: زيارة أحد فروع المصرف، التواصل مع رقم الاتصال الموحد (920028000)، او التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية على البريد الإلكتروني (data.privacy@alinma.com).

 

في حال عدم الرضا حول طريقة معالجة الشكوى أو عدم الرد خلال (30 يوماً)، يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي.