خدمة ذوي الإعاقة وكبار السن
نؤمن في الإنماء بأن خدمة المجتمع التزام راسخ يعكس قيمنا المؤسسية. لذلك نحرص على تقديم خدماتنا ومنتجاتنا وفق أعلى معايير الجودة، إدراكاً لأهمية تلبية احتياجات جميع عملائنا بكفاءة وفعالية. كما نضع ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة وكبار السن في مقدمة أولوياتنا، حيث نعمل على توفير تجربة مصرفية ميسّرة تضمن تنفيذ معاملاتهم المالية بكل راحة وسهولة من خلال عدة اجراءات:
- تخصيص مواقف قريبة من مداخل الفروع لضمان سهولة وصول ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة، إضافةً إلى تدريب رجال الأمن في الإنماء على تقديم الدعم والمساعدة عند الحاجة.
- تهيئة مكاتب تقديم الخدمة داخل الفروع من خلال تجهيزها بالمستلزمات المناسبة لاستقبال ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة وكبار السن، بما يضمن راحتهم وسهولة حصولهم على الخدمات المصرفية.
- إعطاء الأولوية في تقديم الخدمة لذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة وكبار السن في جميع الفروع وعلى مدار اليوم، لضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وسرعة.
- تدريب موظفي الصفوف الأمامية في الإنماء على تقديم جميع أشكال الدعم لذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة وكبار السن عند زيارتهم للفروع، بما يشمل قراءة وشرح شروط وأحكام وبنود العقود بشكل وافٍ، والإجابة على استفسارات العملاء باعتبارها جزءاً من مهامهم الوظيفية.
- توفير نماذج الخدمات والمنتجات بلغة برايل، لتمكين العملاء ذوي الإعاقة البصرية من استخدامها بسهولة.
- تهيئة الفروع بمرافق متكاملة، تشمل بناء المنحدرات اللازمة لضمان سهولة وصول ذوي الإعاقة الحركية والاحتياجات الخاصة وكبار السن إلى فروع مصرف الإنماء (للرجال والنساء). كما تم توفير مصاعد متوافقة مع الكراسي المتحركة والعربات الكهربائية لتسهيل الانتقال إلى الطوابق العليا.
- توفير أجهزة متوافقة مع احتياجات ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة وكبار السن، مما يتيح لهم إدخال الرقم السري لبطاقات الخصم المباشر بسهولة.
- إتاحة خدمة طباعة البطاقات بحروف وأرقام بارزة خلال ثلاثة أيام عمل، لتسهيل استخدامها من قبل العملاء ذوي الإعاقة البصرية.
- توافق أجهزة الصرف الآلي بجميع الفروع مع متطلبات ذوي الإعاقة البصرية وضعاف البصر، مما يضمن سهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية.
- إتاحة خدمة الزيارة الميدانية للعملاء من ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة وكبار السن، وفق الإجراءات النظامية المعتمدة.